Termeni şi condiţii de utilizare a platformei Pensionescu

În cuprinsul prezentului Contract, termenii de mai jos au următoarele înţelesuri:

• Furnizor — ZAUBERWALD INDUSTRY S.R.L. (denumită în continuare şi „ZAUBERWALD INDUSTRY"), persoană juridică română, cu sediul în strada Henri Coanda, nr. 19A, Dej, judeţul Cluj, România, înregistrată la Oficiul Naţional al Registrului Comerţului sub nr. J2023000050129, având codul unic de înregistrare CUI/CIF 47416158, reprezentată legal prin Daniel Isachi, adresă de e-mail: contact@calculeazapensie.ro, telefon: +40722357967.
• Platforma sau Pensionescu — aplicaţia web operată de Furnizor, accesibilă la adresa https://calculeazapensie.ro, prin intermediul căreia se prestează serviciile descrise la art. 3.
• Utilizator — orice persoană fizică, având capacitate civilă deplină, care accesează sau utilizează Platforma în calitate de consumator, în sensul OG 21/1992 şi al OUG 34/2014.
• Cont — secţiunea privată a Platformei, accesibilă Utilizatorului după autentificare prin e-mail (mecanism „magic link" via NextAuth), prin intermediul căreia poate gestiona sesiunile de calcul, comenzile şi rapoartele.
• Sesiune de calcul — un ansamblu de date introduse de Utilizator în formularul Platformei, salvate sub un identificator unic, care permite reluarea ulterioară a procesului. Sesiunile anonime se păstrează 30 de zile de la ultima modificare.
• Raport — documentul electronic, în format PDF, generat de Platformă pe baza datelor introduse de Utilizator (sau extrase din documentele încărcate), conţinând o estimare a pensiei calculată conform Legii 360/2023 privind sistemul public de pensii.
• Comandă — manifestarea de voinţă a Utilizatorului de a achiziţiona unul dintre Fluxurile descrise la art. 6, urmată de plata online prin procesatorul Stripe Payments Europe Limited şi acceptarea expresă a prezentelor Termeni şi condiţii.
• Flux A / Flux B — cele două modalităţi de prestare a serviciului, descrise la art. 6.
• Conţinut digital — Raportul în format PDF, conform art. 2 pct. 8 din OUG 34/2014.
• Zile lucrătoare — zilele de luni până vineri inclusiv, cu excepţia sărbătorilor legale din România.

2.1 Părţile

Contractul se încheie între Furnizor şi Utilizator, în momentul confirmării plăţii unei Comenzi. Calitatea de comerciant aparţine exclusiv ZAUBERWALD INDUSTRY.

2.2 Obiectul

Obiectul Contractului constă în prestarea, contra unui preţ stabilit pe Flux, a serviciului de generare a unui Raport de expertiză pensie, conform datelor introduse de Utilizator în Platformă (Fluxul A) ori reintroduse manual de un consultant al Furnizorului pe baza documentelor încărcate sau trimise prin e-mail (Fluxul B).

Raportul reprezintă o estimare informativă, nu un act administrativ emis de Casa Naţională de Pensii Publice. Valoarea pensiei reale poate diferi în funcţie de actele de stare civilă, de muncă şi de adeverinţele oficiale, precum şi de modificările legislative ulterioare.

Pentru a utiliza Platforma, Utilizatorul declară pe propria răspundere că:

• are vârsta de minim 18 ani împliniţi şi capacitate civilă deplină de exerciţiu;
• acţionează în nume propriu, în calitate de consumator, iar nu în scopuri legate de activitatea profesională;
• datele introduse în formular sunt reale, complete şi îi aparţin sau au fost obţinute cu consimţământul persoanei vizate;
• are domiciliul sau reşedinţa în România ori într-un stat membru al Uniunii Europene.

Furnizorul îşi rezervă dreptul de a suspenda sau închide Conturile create cu date false ori utilizate cu scop fraudulos, fără preaviz şi fără rambursarea sumelor achitate pentru Comenzi finalizate cu rea-credinţă.

4.1 Crearea contului

Pentru a finaliza o Comandă şi a descărca Raportul oficial, Utilizatorul are obligaţia de a-şi crea un Cont prin furnizarea unei adrese de e-mail valide. Autentificarea se realizează prin mecanismul „magic link" (link unic trimis pe e-mail), fără parolă, prin serviciul NextAuth + Resend.

4.2 Responsabilitatea contului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea în siguranţă a adresei sale de e-mail şi pentru orice activitate desfăşurată din Contul său. În cazul în care suspectează compromiterea Contului, Utilizatorul are obligaţia să notifice imediat Furnizorul la contact@calculeazapensie.ro.

4.3 Ştergerea contului

Utilizatorul poate solicita ştergerea Contului în orice moment, fie din interfaţa „Setări cont", fie prin e-mail. Ştergerea presupune eliminarea ireversibilă a datelor de profil, a sesiunilor de calcul şi a Rapoartelor stocate, cu excepţia datelor pentru care există obligaţie legală de păstrare (de exemplu, facturile fiscale — 10 ani conform Legii 82/1991 a contabilităţii).

Platforma permite Utilizatorilor să completeze formularul de calcul al pensiei în mod gratuit, fără înregistrare şi fără plată. Generarea Raportului în format PDF, descărcarea acestuia şi alocarea unui număr de înregistrare oficial sunt servicii contra cost, conform fluxurilor descrise la art. 6.

Furnizorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a Platformei. Furnizorul depune diligenţele rezonabile pentru menţinerea funcţionalităţii, dar nu îşi asumă răspunderea pentru indisponibilităţi cauzate de mentenanţă programată, defecţiuni ale furnizorilor de hosting, atacuri cibernetice ori cazuri de forţă majoră.

6.1 Flux A — Calcul din formular

Preţ: 150 lei. Compania ZAUBERWALD INDUSTRY nu este plătitoare de TVA.

Utilizatorul introduce manual datele de carieră (perioade de muncă, venituri, condiţii de muncă, alte stagii asimilate). Platforma calculează automat pensia, conform Legii 360/2023, şi generează Raportul în format PDF, instantaneu după confirmarea plăţii.

Furnizorul NU verifică corectitudinea datelor declarate. Raportul reflectă strict datele introduse de Utilizator; răspunderea pentru exactitatea acestora aparţine Utilizatorului.

6.2 Flux B — Consultant uman

Preţ: 250 lei (TVA neaplicabil — ZAUBERWALD INDUSTRY nu este plătitoare de TVA).

Utilizatorul transmite documentele necesare către Furnizor prin una dintre cele două modalităţi disponibile:

• Upload în platformă — utilizatorul încarcă fişierele direct în Cont, în pagina dedicată cazului (PDF, JPG sau PNG; maxim 30 fişiere per Comandă; maxim 25 MB per fişier);
• E-mail — utilizatorul trimite documentele scanate, ca ataşament, la adresa contact@calculeazapensie.ro, menţionând codul referinţei Comenzii primit la confirmarea plăţii.

Un consultant al ZAUBERWALD INDUSTRY preia documentele, verifică integritatea pachetului, reintroduce manual datele de carieră în motorul de calcul, rulează calculul şi întocmeşte Raportul final. Raportul este semnat digital cu certificat calificat (eIDAS) — echivalent cu o semnătură olografă în faţa legii — şi livrat utilizatorului prin: (a) link de descărcare disponibil în Cont; (b) notificare e-mail cu link.

SLA de livrare: 1-2 zile lucrătoare de la primirea documentelor complete.

Furnizarea CNP este obligatorie pentru Fluxul B (necesară pentru emiterea Raportului semnat digital).

Documentele încărcate sunt stocate criptat şi păstrate pe durata necesară prelucrării şi 30 de zile suplimentar după livrarea Raportului final (pentru eventuale corecţii), după care se şterg ireversibil. Datele de calcul (perioade, venituri introduse manual de consultant) se păstrează conform termenelor din Politica de confidenţialitate.

Disponibilitate: Fluxul B se va activa la finalizarea infrastructurii dedicate (upload securizat + dashboard intern consultanţi). La data prezentei versiuni, Fluxul este indisponibil.

6.3 Caracteristici comune tuturor Fluxurilor

Toate Rapoartele includ: estimarea pensiei brute şi nete pe lună, scenariile de pensionare aplicabile (limită de vârstă standard, limită de vârstă redusă conform art. 48-56 din Legea 360/2023, anticipată conform art. 58), data estimativă a pensionării, defalcarea anuală a punctajului, audit trail tehnic (versiunea motorului de calcul, parametrii legali aplicaţi, hash determinist al datelor introduse).

Rapoartele NU acoperă pensii speciale (militari, magistraţi, parlamentari), pensii de invaliditate sau pensii de urmaş. Pentru aceste situaţii, Utilizatorul trebuie să se adreseze direct Casei Naţionale de Pensii Publice.

7.1 Plasarea Comenzii

Comanda se plasează în mod automat după completarea formularului, autentificarea în Cont, alegerea Fluxului şi confirmarea plăţii prin Stripe Payments Europe Limited (societate autorizată ca instituţie de plată, sediul în Irlanda, reglementată de Banca Centrală a Irlandei).

Înainte de plată, Utilizatorul confirmă în mod expres acceptarea prezentelor Termeni şi condiţii şi a Politicii de confidenţialitate.

7.2 Preţul şi mijloacele de plată

Preţurile sunt exprimate în lei româneşti (RON). ZAUBERWALD INDUSTRY nu este plătitoare de TVA — cota TVA aplicată este 0%.

Plata se face exclusiv online, prin card bancar (Visa, Mastercard) sau alte mijloace acceptate de procesatorul Stripe Payments Europe Limited. Furnizorul nu colectează, stochează sau prelucrează date de card; toate datele de card sunt procesate direct de Stripe, conform standardelor PCI-DSS Level 1.

7.3 Confirmarea Comenzii

După confirmarea plăţii, Utilizatorul primeşte un e-mail de confirmare cu numărul de înregistrare al Raportului (de forma PNS-AAAA-NNNNN) şi un link de descărcare. Concomitent, Comanda primeşte statusul „plătită" în Contul Utilizatorului.

7.4 Factura fiscală

Factura electronică va fi emisă de Furnizor în termen de 5 zile lucrătoare de la finalizarea Comenzii şi transmisă Utilizatorului prin e-mail. Pentru emiterea facturii, Utilizatorul are obligaţia de a furniza datele de facturare exacte.

Pentru Fluxurile A şi B, Raportul se generează automat şi este disponibil pentru descărcare imediat după confirmarea plăţii. Linkul de descărcare este accesibil în Cont, pe durata existenţei Contului. În plus, fiecare Raport este însoţit de un cod QR pe coperta PDF, care permite redeschiderea Sesiunii ulterior, după autentificare şi verificare de proprietate.

Pentru Fluxul B, Raportul se transmite prin e-mail, în maxim 2 zile lucrătoare de la primirea documentelor complete la contact@calculeazapensie.ro.

Furnizorul îşi rezervă dreptul de a refuza Comenzile în cazul în care, în mod întemeiat, suspectează frauda, datele introduse sunt vădit incoerente sau cazul depăşeşte scopul tehnic al Platformei. În acest caz, sumele achitate vor fi restituite integral în termen de 14 zile.

9.1 Regula generală

Conform art. 9 din OUG 34/2014, Utilizatorul, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din Contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea Contractului.

9.2 Excepţia legală — art. 16 lit. m) OUG 34/2014

PRIN BIFAREA EXPRESĂ a căsuţei de confirmare la momentul plasării Comenzii, Utilizatorul:

• îşi exprimă acordul prealabil EXPRES ca prestarea serviciului (generarea Raportului) să înceapă INAINTE de expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile;
• ia la cunoştinţă faptul că, în consecinţă, ÎŞI PIERDE DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, după finalizarea executării serviciului.

Această renunţare se referă strict la livrarea de conţinut digital (Raportul în format PDF), nu pe un suport material, executat la cererea expresă a Utilizatorului.

9.3 Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Atunci când dreptul de retragere este aplicabil (în cazul în care Raportul nu a fost încă generat, ori Fluxul B nu a fost încă executat), Utilizatorul îşi poate exercita acest drept prin trimiterea unei declaraţii neechivoce la contact@calculeazapensie.ro, până la momentul începerii prestării serviciului. Returnarea preţului se va face în termen de 14 zile de la primirea declaraţiei, prin acelaşi mijloc de plată utilizat la achiziţie.

10.1 Natura Raportului

Raportul reprezintă o ESTIMARE INFORMATIVĂ a pensiei, calculată pe baza datelor introduse de Utilizator (Flux A) ori reintroduse manual de un consultant pe baza documentelor furnizate (Flux B). Calculul oficial al pensiei este realizat exclusiv de Casa Naţională de Pensii Publice (CNPP), pe baza dosarului fizic, a carnetului de muncă şi a adeverinţelor depuse. Valorile estimate de Platformă pot diferi de cele calculate de CNPP.

10.2 Acurateţea calculului

Furnizorul depune toate diligenţele rezonabile pentru ca motorul de calcul să respecte cadrul legal aplicabil (Legea 360/2023, HG 181/2024, Legea 141/2025, Codul Fiscal — Legea 227/2015). Versiunea motorului şi parametrii aplicaţi sunt afişaţi în secţiunea „Audit trail" a fiecărui Raport.

Cu toate acestea, Furnizorul NU garantează potrivirea exactă a estimării cu valoarea pensiei reale. Indexările viitoare ale VPR, modificările pragurilor fiscale şi salariul mediu BASS sunt prin natura lor incerte; aceste incertitudini sunt comunicate în Raport printr-o bandă de variaţie de ±5%.

10.3 Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea Furnizorului faţă de Utilizator este limitată la valoarea preţului plătit pentru Comanda în legătură cu care se invocă răspunderea.

Furnizorul NU răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, oportunităţi ratate, decizii financiare luate pe baza Raportului, ori decalaje între Raport şi documentele oficiale emise ulterior de CNPP.

Limitarea răspunderii nu se aplică în cazul daunelor cauzate cu intenţie sau prin culpă gravă a Furnizorului, conform art. 1355 din Codul civil al României.

10.4 Recomandare către Utilizator

Înainte de a lua decizii financiare importante (cerere de pensionare anticipată, continuarea activităţii, transferul Pilonului II etc.), Utilizatorul este sfătuit să verifice estimarea cu Casa Naţională de Pensii Publice ori cu un consilier financiar autorizat.

11.1 Drepturile Furnizorului

Toate elementele Platformei — design, cod-sursă, motor de calcul, baze de date proprii, conţinut redacţional, marca „Pensionescu" şi orice alte drepturi de proprietate intelectuală — sunt proprietatea exclusivă a ZAUBERWALD INDUSTRY sau a licenţiatorilor săi şi sunt protejate de legislaţia naţională şi internaţională aplicabilă.

Este interzisă orice utilizare, copiere, reproducere, modificare, transmitere, comercializare sau ingineria inversă a Platformei sau a componentelor sale, fără acordul scris şi prealabil al Furnizorului.

11.2 Drepturile Utilizatorului asupra Raportului

Raportul livrat Utilizatorului poate fi utilizat de către acesta în scop personal, inclusiv pentru consultare cu Casa Naţională de Pensii Publice ori cu un consilier financiar. Este interzisă revânzarea, redistribuirea publică ori utilizarea Raportului în scopuri comerciale.

Utilizatorul se obligă să NU:

• introducă date false ori să utilizeze identităţi multiple cu scop fraudulos;
• interfereze cu funcţionarea Platformei prin atacuri automate, scraping, brute-force ori injecţie de cod;
• utilizeze Platforma pentru activităţi care contravin legislaţiei aplicabile;
• transmită prin Platformă conţinut care încalcă drepturi de proprietate intelectuală ale terţilor;
• comercializeze sau distribuie Raportul către terţi în scopuri comerciale.

Încălcarea acestor obligaţii dă dreptul Furnizorului de a suspenda imediat accesul Utilizatorului, fără preaviz, şi de a se adresa autorităţilor competente în cazurile prevăzute de lege.

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului se face în conformitate cu Politica de confidenţialitate publicată pe Platformă, document care face parte integrantă din prezenţii Termeni şi condiţii.

Prin acceptarea prezenţilor Termeni, Utilizatorul confirmă că a citit, înţeles şi acceptat Politica de confidenţialitate, accesibilă la https://calculeazapensie.ro/confidentialitate.

14.1 Reclamaţii directe

Utilizatorul poate transmite reclamaţii ori sesizări la adresa contact@calculeazapensie.ro. Furnizorul se obligă să răspundă în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea reclamaţiei, conform OG 21/1992.

14.2 Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor

În cazul în care răspunsul Furnizorului nu este satisfăcător, Utilizatorul are dreptul să se adreseze Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), accesibilă la www.anpc.ro.

14.3 Soluţionare alternativă online (ODR)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Utilizatorul are posibilitatea de a recurge la platforma de soluţionare online a litigiilor a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.4 Mediere şi instanţa competentă

Părţile vor încerca soluţionarea amiabilă a oricărui litigiu. În caz de eşec, litigiile vor fi soluţionate de instanţele judecătoreşti române competente. Conform art. 1066 din Codul de procedură civilă, consumatorul are dreptul de a alege instanţa de la domiciliul său.

Furnizorul îşi rezervă dreptul de a modifica, oricând, prezenţii Termeni şi condiţii, prin actualizarea documentului publicat pe Platformă. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea în vigoare la momentul plasării Comenzii respective.

Modificările semnificative vor fi comunicate prin e-mail Utilizatorilor cu Cont activ, cu cel puţin 14 zile înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după acest termen reprezintă acceptarea noii versiuni.

Versiunile istorice sunt arhivate şi disponibile la cerere, prin e-mail la contact@calculeazapensie.ro.

Niciuna dintre părţi nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligaţiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forţă majoră sau caz fortuit, conform art. 1351 din Codul civil. Cazurile includ, fără a se limita la: indisponibilitatea furnizorilor de cloud, atacuri cibernetice de amploare, dezastre naturale, întreruperi prelungite ale serviciilor de electricitate sau Internet.

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariţia evenimentului.

17.1 Legea aplicabilă

Prezenţii Termeni şi condiţii sunt guvernaţi de legea română.

17.2 Nulitate parţială

Dacă o clauză a Contractului este declarată nulă ori inaplicabilă de către o autoritate competentă, celelalte clauze rămân în vigoare.

17.3 Comunicări

Toate comunicările între părţi se vor realiza pe cale electronică, la adresele de e-mail menţionate. Furnizorul poate fi contactat la: contact@calculeazapensie.ro · telefon: +40722357967 · adresă poştală: ZAUBERWALD INDUSTRY, strada Henri Coanda, nr. 19A, Dej, judeţul Cluj, România.

17.4 Limba contractului

Contractul este redactat în limba română, care este şi limba de comunicare cu Furnizorul. Eventualele versiuni traduse au valoare informativă; în caz de neconcordanţă, prevalează versiunea în limba română.